(1) Kriterij kakovost vključuje strokovno in vsebinsko pravilnost opravljenega dela ter usmerjenost k uporabniku storitve, kar se ovrednoti glede na uveljavljeni sistem spremljanja kakovosti, prispevek k poenostavitvi postopkov in uspešnost reševanja zadev v roku, ter glede na vestnost in natančnost pri delu ter uspešno sodelovanje z udeleženimi akterji.

(2) Strokovna in vsebinska pravilnost pomeni, da je delo opravljeno v skladu z veljavnimi strokovnimi standardi in predpisi, metodologijami in dobrimi praksami s posameznega področja ter internimi akti organa. Usmerjenost k uporabniku storitve pomeni, da rezultati dela prispevajo k doseganju ciljev in interesov uporabnikov ter da je delo opravljeno brez napak, v predpisanih rokih ter v skladu s postopki, navodili in standardi poslovanja.

(3) Po kriteriju kakovost opravljanja dela se lahko doseže do največ 30 %, in sicer: