(1) Izvajalec IRPS sprejme kodeks etičnih standardov za vodenje postopkov (v nadaljnjem besedilu: kodeks) in podrobnejša pravila postopka.

(2) Izvajalec IRPS v kodeksu določi zlasti:

• ukrepe za krepitev ugleda in integritete izvajalca IRPS in oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopkih IRPS;
• način izbire oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopkih IRPS;
• pravila v zvezi s preprečevanjem navzkrižja interesov oseb, ki vodijo ali sodelujejo v postopku IRPS.

(3) Izvajalec IRPS v pravilih postopka IRPS opredeli zlasti:

• vrste oziroma področja potrošniških sporov, za katera je pristojen izvajalec IRPS;
• vrste postopkov reševanja sporov v skladu s prvim odstavkom 19. člena tega zakona in podatek, ali je izid postopka zavezujoče ali nezavezujoče narave;
• način reševanja sporov v skladu z drugim odstavkom 19. člena tega zakona;
• morebitne omejitve obravnavanja vrednosti spora v skladu s tretjo alinejo drugega odstavka 16. člena tega zakona;
• predpise in druga pravila, ki jih izvajalec IRPS uporablja kot podlago za reševanje sporov;
• morebitno zahtevo po obveznem predhodnem reševanju spora neposredno pri ponudniku;
• razloge, na podlagi katerih izvajalec zavrne pobudo za začetek postopka;
• drug jezik, v katerem lahko potrošnik vloži pobudo za začetek postopka in v katerem poteka postopek;
• pravila glede plačila stroškov postopka, vključno z morebitno pristojbino, ki jo mora plačati potrošnik;
• rok za vložitev pobude, ki ne sme biti krajši od enega leta od vložitve pritožbe pri ponudniku.